ホームページの改良・改善の前に様々な角度から現状を把握する必要がある。
移動制限等から根本需要が低下している場合もあり、単に改良するだけでは効果が見込めない場合もあるからである。
ホームページの改良・改善、この話になると、Web担当者としては「よし、どこをどう変えようか！」と前のめりになりがちですよね。デザインをリフレッシュしたり、新しい機能を加えたり、ついつい具体的な変更点に目が行きがちです。
でも、ちょっと待ってください。私たちマーケターは、その前にいくつか、必ず立ち止まって考えるべきポイントがあるんです。それは、まるで建物を改築する前に、その目的や住む人のことをじっくり考えるようなもの。表面的な変更だけでは、本当の意味でサイトを良くすることはできないからです。
「誰のために、何を解決したいのか？」ユーザーの課題を再確認する
まず、一番最初に立ち返るのは、「このホームページは、一体誰のためにあるのか？」という、ごく基本的な問いです。そして、「そのユーザーが、何に困っていて、このサイトでそれをどう解決できるのか？」を深く掘り下げます。
例えば、新しい商品を売りたいからといって、いきなりバナーを大きくしたり、購入ボタンの色を変えたりする前に、「この商品を欲しがる人たちは、どんな悩みを持っているんだろう？」「彼らはどんな情報を求めて、このサイトに来るんだろう？」と考えるんです。
ユーザーのペルソナをもう一度見つめ直し、彼らが抱えるインサイト（深層心理）を理解しようと努めます。私たちマーケターにとって、ホームページは「自己紹介の場」であると同時に、「ユーザーの課題解決の場」なんです。ここがブレてしまうと、どんなにデザインが良くても、機能が充実していても、ユーザーには響きませんからね。
「現状、何が起きているのか？」データでサイトの健康状態を把握する
次に、今現在のホームページが、実際にはどうなっているのかを冷静に把握します。これには、感情論は一切抜きで、データに基づいた客観的な分析が不可欠です。
Google Analyticsなどで、どこからユーザーが来ているのか（流入チャネル）、どのページがよく見られているのか（人気ページ）、どこで離脱しているのか（離脱ポイント）、そして目標とする行動（コンバージョン）にどれくらい繋がっているのか、などを徹底的に調べます。
もし問い合わせや購入が伸び悩んでいるなら、なぜそこでユーザーが立ち止まってしまうのか、ユーザーフローを追って課題を特定します。
ひょっとしたら、見られているはずの重要なページが見られていなかったり、ユーザーが探している情報がどこにあるのか分かりにくかったりするのかもしれません。そういった「見えざる課題」をデータの中から見つけ出すのが、私たちマーケターの仕事です。
「なんか使いにくいんだよね」という感覚的な意見だけで動くのではなく、「このページの〇〇が原因で、ユーザーの〇〇%が離脱している」という具体的な事実に基づいて改善策を検討する。このステップを飛ばすと、せっかくの改善も的外れになってしまう可能性があるんです。
「改善の目的は何か？」具体的な目標設定と効果測定の準備
最後に、どんな改善を行うにしても、その目的を明確に設定し、どうなったら成功なのかを具体的に定義します。そして、その効果をどう測定するのかまで考えておきます。
例えば、「アクセス数を増やしたい」だけでは漠然としすぎています。「特定のキーワードからの流入を〇%増やす」「特定のページの閲覧数を〇%向上させる」といった、KPI（重要業績評価指標）を具体的に設定します。
「問い合わせ数を増やしたい」なら、「フォームの送信完了率を〇%アップさせる」とか、「特定商品の購入率を〇%向上させる」といった具合に、数値で測れる目標を立てるんです。
もし目標が曖昧だと、改善した結果が良かったのか悪かったのか、あるいは何が原因でそうなったのかが分からなくなってしまいます。せっかく時間とコストをかけて改善するわけですから、その効果をきちんと測定し、次の施策に活かせるように準備しておくことが、マーケターとしては非常に重要だと考えています。
こうして、ユーザーの視点、データの客観性、そして明確な目標設定という三つの視点から熟考した上で、初めて「さあ、具体的にどこをどう変えていこうか？」という話になるんです。手間がかかるように見えますが、このステップを踏むことで、闇雲な改善ではなく、本当に効果のあるホームページへと進化させることができるんですよ。
電子音楽制作とウェブサイト制作（ホームページ制作） たまに楽器
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